Ваш e-mail
Код работы
Добавьте файл с особыми просьбами
Файл

 

КР-Д-04-01-09

Анализ качества оказания услуг

Задачи

Экономический анализ Анализ хозяйственной деятельности Технико-экономический анализ

Дата:2004 год

Страниц:

Задача 1.

Анализ качества оказания услуг.

Сведения об объеме услуг на предприятии по ремонту бытовой техники:

Ассортиментные группы

Количество ремонтов

Количество жалоб на плохое качество

всего

Повторных в течение гарантийного срока

Прошлый год

Отчетный год

Прошлый год

Отчетный год

Прошлый год

Отчетный год

Холодильники

8500

8590

117

101

10

8

Стиральные машины

3000

3150

75

70

12

14

пылесосы

1550

1500

54

48

5

5

итого

13050

13240

246

219

27

27

Определить:

  1. Удельный вес повторных ремонтов бытовых приборов в течение гарантийного срока в целом и по отдельным группам.

  2. Оценить качество ремонта бытовых машин и приборов на предприятии на основе анализа количества жалоб на плохое качество услуг в целом и в разрезе групп ремонта.

Сделать вывод о качестве предоставляемых предприятием услуг.

Задача 2.

Анализ транспортных расходов торгового предприятия.

Показатели работы торгового предприятия

показатели

1 квартал

2 квартал

1. Объем грузооборота, т

40000

44500

2.Среднее расстояние 1 поездки, км

12

10

3. Средняя стоимость перевозки 1т-км, руб.

110

122

Определить :

  1. Сумму транспортных расходов в 1-м и 2-м кварталах в тыс. руб.
  2. Изменение показателей во 2-м квартале по сравнению с 1-м.
  3. Рассчитать влияние на изменение суммы транспортных расходов во 2-м квартале следующих факторов:

- объема грузооборота;

- среднего расстояния одной поездки;

- средней стоимости перевозки 1 тонны груза.

4. Проанализировать полученные результаты, сделать выводы.

показатели

1 квартал

Удельный вес

2 квартал

Удельный вес

Абсолютное отклонение

Относительное отклонение

1. Объем грузооборота, т

40000

0,757575758

44500

0,8196721

4500

0,062096374

2.Среднее расстояние 1 поездки, км

12

0,000227273

10

0,0001842

-2

-4,30767E-05

3. Средняя стоимость перевозки 1т-км, руб.

110

0,002083333

122

0,0022472

12

0,000163858

4. Сумма транспортных расходов, тыс.руб.

52800

1

54290

1

1490

0

 

Задача 3.

Оперативный анализ объема продаж.

Объем продаж в булочной за первую половину месяца (тыс. рублей)

Дни

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

Итого

выручка

5,2

7,5

9,0

7,3

4,0

5,3

8,1

7,3

7,6

10,1

8,1

5,6

6,2

9,1

8,1

108,5

Определить:

  1. Однодневный объем продаж булочной по плану.

  2. выполнение задания по 5-дневкам с нарастающим итогом и за первую половину месяца.

  3. Коэффициент ритмичности выполнения задания объема продаж за 1-ую половину месяца.

  4. Составить необходимую таблицу, начертить график ритмичности объема продаж булочной и сделать выводы.

Справка:

1. План объема продаж 200 тыс. рублей в месяц.

2. Число рабочих дней – 30

Сайт управляется системой uCoz